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老板电器蒋凌伟谈数字化营销,助力企业新零售转型升级

发布时间:2020-05-16

∪ “数据、数字让真正的用户,变成‘真正’的用户。”3ⓥ月27⺌日,老板电器电╦╧商CEO蒋凌伟做客“AI时代的零售业数字营销实践与挑战”网△络研讨会,针对数字化营销等问题分Д享经验之谈。

经营老板电器电商项目10年,蒋凌伟率先开创了四位一体的电商营销新模式,曾创造高达20◆0%的年度业务增长,现今电商业务占集团业务比例达35%。成绩的背后,与老板电器富有自身╝特色的数字化营销模式密不可分。

数据赋能新厨房,超越用户期望值

老板电器一向高度重视的用户思维、场景思维☞以及品牌思维。蒋凌伟认为,在新零售浪潮下,品牌方首先需要将互联网╬背景下的消费者形态、消费者心态、消费者行Σ№为梳理清晰,并从真实的♨用户场景出发,将运营方式♧从流量的运营转变为人群▲的运营,构建新的消费场景,依据∫消费者当下的场景需求提供对应的产品和服务。≡

通过线下厨←源店活动、麦芽糖公益计划、美食跨界新玩法来宣扬“食育”,就是个例子。老板电器在创造全新的用户体验场景上,通过数字︶︷︸⌒化营销的方式,聚г焦用户,У让品牌随时随地与用户发❤生沟通和联结,从而匹配用户的需求。

在品牌层面,蒋凌∨⊥伟则认为,数据、数字可以让真正的用户,变成“真正”的用户。以前可能会为用▒户设定多个标签,没有用数据去挖掘╣,其实他们是@有圈层逻辑的。例如品牌不应对“90后”、“☆⌒00后▇█”等代际变迁过度焦虑,只要品牌能抓住自身的核心定位,并以强有力的定位占据用户心智,自然能把握住不同时代的消费者。℉

数字化对企业本身数字资产的重构,提升企业效率大有裨益。员工数字化,使得生产制造的任何环节都是可追溯,可复盘的。让员工系统化、技术化,→能让他们更好地体现自身价值。

以用户为中心,引领厨房生态

老板电器不仅是卖硬∝件提供服务,还要畅想用户对厨房生活的一切美好向往。这意味着,Ц从烹饪前、烹饪中、烹饪后以╞及╠╡使用产品的所有构↓成当中々,老板电器都要和用户发生最简单、最直接的关系。在这个过程当中,数据的价值、产品的价值、用户细分的价值就会非常重要。

“于是,我们就改变了原来获取用户的逻辑,改变了原来和用户之间发生Ⅳ关系的逻辑。”蒋凌伟曾谈及,以前电商只知道UV、转化、客单价、订单,CRM系统中将近5000万的用户对于低频高客单价的▉商品来说不具备非常大的价值,但它的价值更多是社交属性以及用户全生命周期管理的属性。他●指出,老板电器早已开始通过数据方式做了全链路潜在客管理的逻辑,把用户从原来的成交用户变成了潜在用户、模型用户以及从各种地方拉新过来的用户。

“我们依然在路上,我们未来要成为一家百年企业,我们一直认为专注高端厨房电器不会变,引领厨房生态更不会变,在└未来以用户为中心更不会变⊿。”蒋凌伟曾在《厨房电器』新物种诞生记》的演讲中这样描述了ν企业愿景。

随着❤☜以人工智能、大数据、云计算、移动商务为代表的新一代I▓T技术在零售业的应用,以及新零售业态本身的迅猛发展,数字化营销越来越成为中国零售业实现转型与创新的关键和℡竞争焦点。以老板电器等一批代表性的行业领先企业,已经走在前面并初步形成了具有自身特色的数字化营销模式,为中国零售业抓住新的产业变革机遇,实现持续创新做出了优︵异的探索。